Transparencia e Información Regulatoria
Como Proveedor de Redes y Servicios de Telecomunicaciones (PRST) habilitado en Colombia, Fibernext Comunicaciones (marca de WorldNet TV SAS) publica la siguiente información en cumplimiento de la Ley 1341 de 2009, el Decreto 1078 de 2015 y el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).
Habilitación General
Prestador habilitado para ofrecer servicios de telecomunicaciones bajo el régimen de habilitación general de la Ley 1341 de 2009.
Registro TIC: [Completar N° de Registro TIC ante MinTIC]
Identificación del Prestador
Razón social: WorldNet TV SAS
Marca comercial: Fibernext Comunicaciones
NIT: 902038606
Canales de Atención al Usuario
Línea de atención: 3203593429
WhatsApp: 3203593429
Correo PQR: pqr@fibernextcomunicaciones.com
Horario: Lun-Vie 8:00 a.m. - 12:00 p.m. y 2:00 p.m. - 5:00 p.m.
Derechos del Usuario
- Derecho a radicar Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) por cualquier medio y a recibir respuesta de fondo dentro de los 15 días hábiles.
- Derecho a interponer Recurso de Reposición y, en subsidio, Apelación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), dentro de los 10 días hábiles siguientes a la respuesta.
- Derecho a la reversión de cargos y a la debida información sobre tarifas, promociones y condiciones contractuales.
- Derecho a la protección de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012.
- Derecho a la terminación del contrato en cualquier momento mediante nuestro botón de cancelación en línea, sin necesidad de justificar la decisión.
- Derecho a conocer el indicador de calidad del servicio contratado (velocidad de subida/bajada, disponibilidad de la red).
Autoridades de Control y Vigilancia
- Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC)
- Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC)
- Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — segunda instancia de PQR y protección de datos