Contrato de Condiciones Uniformes (CUS)
Documento de referencia entre el usuario y WorldNet TV SAS (marca Fibernext Comunicaciones) para la prestación del servicio de acceso a Internet, conforme al Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de la CRC. [Este documento debe ser revisado y completado con asesoría legal antes de su publicación definitiva].
1. Partes
El presente contrato se celebra entre WorldNet TV SAS, identificado con NIT 902038606 (en adelante "el Operador"), y el usuario que solicita la prestación del servicio.
2. Objeto y Descripción del Servicio
El Operador prestará el servicio de acceso a Internet mediante fibra óptica, en las velocidades y condiciones descritas en el plan contratado por el usuario. Ver planes y tarifas.
3. Duración y Permanencia Mínima
Duración: [Completar]. Permanencia mínima (si aplica, con los descuentos que la justifiquen): [Completar]. Vencido este período, el usuario podrá terminar el contrato sin penalidad, mediante el botón de cancelación.
4. Tarifas y Facturación
Las tarifas vigentes se publican en la sección de Planes y Tarifas. La factura se pondrá a disposición del usuario según el ciclo de facturación pactado, indicando el detalle de cargos, promociones aplicadas e IVA.
5. Calidad del Servicio
El Operador garantiza los niveles de calidad definidos por la CRC, incluyendo la velocidad efectiva de subida y bajada informada en el plan contratado. El usuario puede verificar la velocidad de su conexión en nuestra herramienta de medición de velocidad.
6. PQR y Recursos
El usuario podrá radicar peticiones, quejas y reclamos a través de nuestro formulario de PQR, los cuales serán resueltos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Contra la respuesta proceden los recursos de reposición y, en subsidio, de apelación ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
7. Terminación del Contrato
El usuario puede solicitar la terminación del contrato en cualquier momento, sin necesidad de justificación, a través de nuestro botón de cancelación en línea, en cumplimiento del derecho a la terminación unilateral consagrado en la normativa de protección al usuario.
8. Suspensión del Servicio
Causales de suspensión: [Completar, por ejemplo: mora en el pago, caso fortuito o fuerza mayor, mantenimiento programado]. El Operador informará al usuario previamente cuando la suspensión sea programada.